如何回答好产品经理综合分析类面试题?

问答 2021-05-13 来访:131人

导语:综合分析类题目是产品经理在面试时的常见题目之一。那么,如何将这一类题目答好、并给面试官留下深刻印象呢?也许你需要跳出情境、勇敢反问,进而建立自己的回答规范。本篇文章里,作者就对这类面试题目进行拆解、并给出了相应的应答方案,也许会对你有所帮助。

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产品经理面试的时候会碰到一些综合分析类的题目,我在知乎上搜了搜,比如腾讯产品出过的面试题有:

  • 如何把剃须刀卖给张飞?
  • 如何把冰箱卖给爱斯基摩人?
  • 如何把无人机卖给老人?
  • 列举一支笔/一张纸的N种用途……

这类题目看起来任何人都能说上几句,人人都是产品经理的理念从面试题里表露无遗。但是,大家有没有想过,什么样的回答,才能给面试官留下更深的印象。

之前在极客时间上听过一个FaceBook的产品经理曲晓音的分享,深以为然。她提到Facebook招的产品,有更高概率留下的人是能让人印象深刻的人,这些人会被几个面试官重点讨论,面试官们互相争论之后,这些候选人反而更可能留下来。

这里我的感受是,面试的时候追求一个答案还远远不够,还需要考虑这个答案能不能与众不同,让人印象深刻。

我们回过头看看上面的题目,给出一个答案并不难,在有限的面试时间内给出一个与众不同、让人印象深刻的答案,确实不简单。下面分享一些我对这类面试题的想法。

一、跳出做题的情境去思考

在没有受过专门的思考训练之前,大部分人比较难跳脱出做题思维。做题思维在我看来会有两个特点:

  1. 题目一定有标准答案;
  2. 所有的条件都写在题干里。

我们受了这么多年的应试教育,大家可以回想一下,是不是直到走出校园之前,每次考试的考题都有上面两个特点。而面试也像做题,这种被动做题的思维,其实已经有一些根深蒂固了。

庆幸的是,大家参加工作之后,其实已经慢慢摆脱了一部分做题思维了,大家现在都知道很多事情没有标准答案的,包括产品面试题。然而,大家对做题思维的第二个特点却依然适应得很好。拿到一道题,大家会习惯性地默认所有条件都写在题干里。

产品经理是需要带着团队一起,设计产品功能,以期能满足用户在某个特定场景下具体需求。但是“如何把剃须刀卖给张飞”这种问题,短短的一句话,哪里交代清楚了场景呢?

如果带着原有的做题思维,默认题干里的条件齐全,那给出的答案一定非常的偏颇。所以,不妨在拿到问题的时候,试着去补全场景和前置条件,再开始你精彩的分析。

二、勇敢地和面试官确认你预设的场景和前置条件是否合理

这个部分是受到知乎一个高赞回答的启发,这里贴出来和大家分享一下。

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知乎高分回答,答主:温列来再贴贴评论给大家欢乐一下。

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知乎网友评论这个答案看起来有点无厘头,答主的目的好像是在说明签协议要严谨。但是反映到产品面试上来似乎有共通之处,答主在反复地确认题干细节的同时,其实是在不断地把这个问题的前置条件补全,把原本模糊的场景逐渐具象化。

其实这个思维还蛮有意思的。比如把剃须刀卖给张飞这个问题。题干里只是交代了产品是剃须刀,对象是张飞。

注意我这里用词是对象,是不是最终用户可能也不一定是张飞。卖剃须刀给张飞,让飞哥把剃须刀送给关羽做生日礼物行不行?

回到这个问题,首先我们是不是可以和面试官确定我们自己补充的前置条件。

我们来根据5W2H来思考一下。

  • What:什么东西;剃须刀。什么品牌的剃须刀,什么类型的剃须刀,刀片式还是电动式?
  • When:什么时间;我们是什么时间要把剃须刀卖给张飞,是我们穿越回三国、还是张飞穿越到现代?是冬天还是夏天?
  • Why:为什么;为什么要卖给张飞。这个可能不是前置条件,但也是我们在考虑答案的时候不可漏掉的一点。
  • Who:谁;产品的终端用户是谁,张飞本人、还是张飞的朋友?
  • Where:哪里;在哪里卖给张飞,在淘宝上吗?张飞会用淘宝吗?线下的话,张飞是逛万象城还是在逛地摊?
  • How:怎样;这就是我们的面试题了,想到了How这面试题就算回答完了。
  • How much:程度如何;剃须刀定价是什么样,剃须刀使用效果是什么样?

在面试这个环境的压力下,我们会相对被动一些。其实可以勇敢地向面试官反问,确认一种我们熟悉的前置条件,和面试官就这个前置条件达成语言语义上的一致,再开始分析。当然如果能就不同前置条件在短时间都能形成方案那就更厉害了。

三、把题干补全之后,建立自己的思考模型去答题

我们在前面说到了用5W2H去补充题干,在补充好其中的5W1H之后,剩下的How就是我们需要给到面试官的答案。到了这一步,其实大家给出的答案应该方向不会有问题了。

就像写字一样,在一张A3的纸上写一个超大的字和在田字格里写一个标准的字,难度是完全不一样的。我相信大家都能在A3纸里把字写出来,但是未必好看,而在田字格里写字,相信大家会得心应手一些。

这边补充的题干的过程,就是把A3纸在一点一点填满,填到最后只剩一个田字格大小,这就回到了大家的主场。

我们假设前提订好:我们要在夏天晚上的某个地摊上,给张飞推销一个电动剃须刀。

大家可能推销的手段会有哪些呢?

推销的点可能有:夏天天气热,剃须刀地摊价性价比高,考虑地摊的促销活动设计等等。

是不是问题具象化之后,大家思考起来会更得心应手一些?

当然,如果在问题具象化之后,还有一套自己总结的分析模型就更好了。比如,开始做流程的拆分。对出售剃须刀这个过程做流程的拆解。我们可以先找出正常售卖流程。

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正常流程然后我们再基于正常流程考虑,可能流失用户的环节。

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考虑流失的流程最后,我们在各个用户可能流失的环节进行逐点分析。通过这种方式可以尽可能地减少流程分析过程中的思维遗漏。

  • 没有购物欲望,只是借厕所:是不是考虑厕所里加一些电子屏幕,让张飞上厕所也能逛商品;
  • 没选中想要的:是不是把商品分类列得更清晰,同时安排导购去沟通需求;
  • 价格太贵:是不是考虑折扣活动,或者会员服务;
  • 不支持金元宝支付: 是不是考虑扩展支付渠道。

把用户流失的漏洞补上,是不是张飞买剃须刀的概率就更大了?我这边会有一些逆向思考。当然,开放性的问题永远有更好的答案,我这里仅抛砖引玉了。

四、最后

真正的面试现场,会存在很多突发情况,人和人的交流,本身就会有非常多的不确定性。我们在思考面试问题的同时,注意和面试官的沟通,也要及时揣摩面试官的态度。

比如,要补充面试题的前置条件,真的5W1H问一遍面试官,我估计他也会疯掉,他可能会想,你是来面试的还是来抬扛的。这个度需要大家自己把握。

然而,更多维度、更体系地思考回答问题,并且让面试官看到你的思考方式,相信效果一定比拿到题目、直接开始报答案会好得多。

THE END

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